A tervezés hatalma

“Tervezett világban élünk, amelyben egyre kevesebb kontrollunk van” - mondta a Brain Baron Wilson Luca, az OTP Bank Service Design szakértője. Luca nap mint nap olyan élmények megteremtésén dolgozik, amelyekben mi, ügyfelek nem érezzük magunkat elveszettnek – legyen szó egy app használatáról vagy egy bankfiókba való belépésről.

Milyen eszközökkel ismerhető meg az, mit hol szeretne látni egy ügyfél? Na és az, hogy mitől érzi magát kényelmetlenül? Luca a Brain Baron mindent elárult arról, miként vetik be az igazán ügyes szolgáltatók a tervezés erejét, hogy életünk folyamatait – a buszra való felszállástól a vízellátáson át a kedvenc sorozataink streameléséig - igazán kényelmessé és élvezhetővé tegyék.