Mitől lesz gördülékeny egy szolgáltatás?

Mi a kérdés? #58

Túl sok mindenre vagy kíváncsi? A Brain Barnál mi is így vagyunk ezzel, ezért Mi a kérdés? sorozatunk minden epizódjában szakértő vendégünkkel járunk körbe egy adott témát.

Biztosan neked is volt már részed igazán gördülékeny szolgáltatásban, legyen szó egy app használatáról vagy éttermi kiszolgálásról. Na de hogyan készül egy ilyen élmény? Ki felel érte, hogy például egy fizikai térben minden bútor pontosan ott legyen, ahol szeretnéd, és ott találj meg minden információt, ahová kényelmes nézned?

Az új Mi a kérdés? podcastben Wilson Lucával, az OTP Bank service design szakértőjével beszélgetünk arról, milyen gondolkodási folyamatok és mennyi empátia áll egy hibátlan ügyfélélmény hátterében, és hogyan lehetsz te magad a saját életed service designere.